有效沟通 20170821

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阳光森林 林海峰 10:22

20170821，有效沟通

阳光森林 林海峰 10:23

沟通，重要的不是你说了什么？而是他们听到了什么？

阳光森林 林海峰 10:25

所以第一个关键问题是：他是谁？

阳光森林 林海峰 10:25

今晚开始

军诺Sherly 13:20

课程不知不觉也进行了一个多月，自己也发现自己变化了很多，比如能越来越敏锐的分清自己的每一句表达究竟是出于内心还是头脑的念头。对外在哪怕是很多人的大场合，当头脑空白时也能很坦然的说我不知道可以说着什么，我不知道。我自己很喜欢这样的改变，自己自己对自己更加深入的了解，自然而然的，没有努力过什么，却又如此真实了发生呢。要感谢这一个多月，大家的陪伴和照见。因为你们，自己才能在群里有很多自己都觉得突然和意外的呈现，也经由这些呈现，自己不仅对自己更加的了解，也有了比参加这个课程之前更多的放松。谢谢这样的一份体验。感恩老师。[爱心]

阳光森林 林海峰 19:19

今晚课程，将在20:10开始

阳光森林 林海峰 19:57

课程开始之前，分享一段视频。来自其中一个群。这段视频提供了一个沟通的案例

阳光森林 林海峰 19:57

[视频: 215118210817b7ee5bc88574.mp4(请在附件中查看)]

棉花糖 20:09

好感人！

阳光森林 林海峰 20:10

20170821，有效沟通，阳光森林空中课堂

阳光森林 林海峰 20:11

这段视频，用最简单的故事，揭开，社交活动中，常有的梗。

阳光森林 林海峰 20:13

一份友善的沟通，可以让生活变得更加美好

阳光森林 林海峰 20:14

这是人人都有能力，却似乎被卡住的爱。

阳光森林 林海峰 20:14

这些了不起的视频，可以提醒、打动我们的心

阳光森林 林海峰 20:15

今天我们继续有效沟通课堂、这是第二阶段课程

阳光森林 林海峰 20:16

营造氛围
发起话题
推进话题
取得进展

阳光森林 林海峰 20:16

沟通，重要的不是你说了什么？而是他们听到了什么？

阳光森林 林海峰 20:16

所以第一个关键问题是：他是谁？

阳光森林 林海峰 20:18

任何想要获得进展，而非闲话的沟通，都需要认真思考一个问题：他是谁？

阳光森林 林海峰 20:18

谈这个话题之前，先谈一个特别的话题

阳光森林 林海峰 20:19

举个例子

阳光森林 林海峰 20:34

想要，还是需求

阳光森林 林海峰 20:49

所以，沟通，经常要有一段很好的聆听

阳光森林 林海峰 20:50

聆听，观察、感受，才能够真正知道对方的需要

阳光森林 林海峰 20:56

聆听，是一种素养

阳光森林 林海峰 20:56

忽视
假装在听
选择性聆听
全身关注聆听

阳光森林 林海峰 20:56

一般来说，我们看到的是这四种

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只顾着自己说，根本不去聆听的人，大有人在

阳光森林 林海峰 20:58

忽视，或者假装在听，或者选择性听

阳光森林 林海峰 20:58

真正的聆听，对于沟通，至关重要

阳光森林 林海峰 20:59

沟通不是征服

阳光森林 林海峰 20:59

只是把对方的需要给予对方

阳光森林 林海峰 21:00

本应是一件很愉快的事情。顺便得到自己的进展

阳光森林 林海峰 21:00

聆听–沉默—重述，是沟通的基本节奏

阳光森林 林海峰 21:01

这个部分做得越好，沟通就越顺利

阳光森林 林海峰 21:15

聆听
沉默—认真思考，深入对方的意思
克制表达和评论的冲动
重述
就我的理解，你的看法是？
请你帮我看看，我是不是理解了你的意思
你在选择这个产品的时候最重视的是？是吗

阳光森林 林海峰 21:15

the end

邢杰77 21:29

想要和需求的区别！很有学问！海峰老师分析太到位了，有效沟通的三个方面：1、营造沟通的氛围、2、让客户说出需求尤其不能急于反驳，3、巧妙的引导，真的很有意思，每次的有效沟通都是一个艺术品！

邢杰77 21:38

同意分开讲！

邢杰77 21:44

是的，只要想沟通！需要理解沟通！强悍背后都是需求软弱的一面！

邢杰77 21:50

聆听！聆听！通过聆听找需求，而不是把注意力放在如何说服和反驳上！